購物指南
常見問題
是的，Petzl台灣官方網站必須註冊並驗證信箱才能購買商品。若註冊資料填寫錯誤導致無法完成註冊，請來信客服信箱petzltw.service@gmail.com。
建議使用Gmail、Outlook等常用信箱，以確保驗證信順利送達；避免使用Yahoo等免費信箱，以免系統阻擋信件。
Petzl台灣官方網站僅提供線上刷卡與Apple Pay行動支付，不提供超商代碼付款、貨到付款或ATM轉帳等其他付款方式。
於Petzl台灣官方網站購買之商品均會開立統一發票於「會員載具」，電子發票系統會寄送一封通知信至會員註冊時登陸的電子郵件信箱。（如需開立三聯式發票，請參閱下方統一發票開立說明。）
為避免運送途中損壞或遺失，且運費及時程不易掌控，目前暫不提供外島、離島及國際配送。
購物流程
當註冊Petzl台灣官方網站會員時，系統將發送一封驗證信至註冊時填寫的信箱，請收信並驗證信箱，以免因帳號未驗證而無法購買商品。
※建議使用 Gmail、Outlook 等常用信箱，以確保驗證信順利送達；避免使用Yahoo等免費信箱，以免系統阻擋信件。
※歡迎使用LINE快速註冊會員，簡化註冊流程。
會員必須登入網站才能進行結帳。登入後可至購物車頁面確認商品明細、數量、付款方式、配送方式、收件人資料等，於確認無誤後進行結帳。
※請注意：訂單送出後即無法「修改」或「加購」或「合併」，結帳前請確認商品明細與數量，若欲更改訂單，請直接取消該筆訂單，重新下訂即可。（提醒您，若訂單已進入出貨流程，將無法自行取消，需聯繫客服協助取消訂單與退款。）
※商品放入購物車不代表購買成功，結帳且付款後始完成訂購。
付款與發票
Petzl台灣官方網站提供『線上刷卡』與『Apple Pay行動支付』（限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB，Apple Pay 亦限於台灣地區註冊帳號使用）支付款項，結帳時頁面將自動跳轉至第三方金流CYBERBIZ PAYMENTS進行付款，全程符合各項安全驗證機制。
※本公司並未開放分期付款服務。
※下訂後一小時內需完成付款，逾時系統將自動取消訂單。
Petzl台灣官方網站由富台貿易股份有限公司營運，並委託大豐資訊股份有限公司代為開立銷售發票。
於Petzl台灣官方網站購買之商品均會開立統一發票。商品於出貨後會開立電子發票於「會員載具」，電子發票系統會寄送一封發票開立通知信至會員註冊時登錄的電子郵件信箱。
因應發票系統的限制，於Petzl台灣官方網站購買商品僅開立紙本發票並隨貨寄出，無法使用共通性載具。
- 若會員需要開立三聯式發票供報帳使用，請於結帳頁面選擇三聯式發票，並填寫統一編號與抬頭。
- 個人（二聯式）發票一經開立，將無法更改或改開公司戶（三聯式）發票。
- 因財政部電子發票申報作業流程，收到的發票內容如有錯誤或缺漏，請於收到發票三日內與客服人員聯繫，逾期將不再受理。
出貨流程
Petzl台灣官方網站僅提供『物流宅配』出貨，不接受併單寄送商品／拆單寄送商品／指定到貨日期／指定到貨時間／安排急件出貨／自行取貨等特殊要求。若無法接受相關配送時程與運費規範，請勿下單購買。
- 單筆訂單結帳金額滿新台幣1200元，一律免運費
- 單筆訂單結帳金額未滿新台幣1200元，另收取運費200元
- 宅配範圍目前限於台灣本島地區；不配送離島地區、外島地區與國外
- 商品送達前，物流人員會電話聯絡，需請務必保持電話暢通，以免錯過配送
- 到貨時間為付款後的５~７個工作天，若遇物流高峰或例假日，實際到貨時間可能延後，實際到貨時間將依物流中心作業為準
原廠保固
Petzl台灣官方網站所販售之商品，皆享有原廠保固服務。
保固期間自出廠日期起算，依各商品標示之保固期限為準。為確保權益，請於商品配達後七日內仔細檢查商品狀況，如有異常請依退貨流程辦理。
原廠保固範圍僅限於材料或製造瑕疵所造成之故障。如經檢測屬於下列情形，則不在保固範圍內：
- 正常使用下之磨耗、刮痕或氧化現象
- 人為損壞、任意改裝或拆解
- 不當存放或環境因素造成之損壞（如潮濕、高溫等）
- 缺乏保養、使用疏忽或將產品用於非設計用途
退貨服務
技術攀登類商品不適用七天猶豫期
Petzl台灣官方網站所販售之商品皆為技術攀登類商品，為維護會員人身安全及商品結構完整，屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第六款所稱「經消費者使用而影響人身安全之商品」。因此，除商品本身瑕疵或出貨錯誤外，商品一經售出或拆封，恕不接受退換貨，亦不適用《消費者保護法》第十九條所定之七天猶豫期之規定。
仔細檢查商品狀況
請務必於商品配達後七日內仔細檢查商品狀況，如發現非人為瑕疵或出貨錯誤，請立即與客服聯繫，以利後續處理。
若商品本身瑕疵或出貨錯誤須退回，必須是全新狀態及完整包裝，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒（商品請放回原包裝紙箱，避免宅配單直接貼於原廠外盒），需保持所有附隨配件、文件或資料的完整性，包含：
- 內外包裝、套袋
- 原廠紙箱、紙盒
- 商品本體
- 配件
- 三聯式發票
- 贈品
訂單尚未出貨時，若需更換商品，請先取消原訂單，再重新訂購正確品項。
若商品有非人為新品瑕疵或故障，請將瑕疵故障處拍照寄至客服信箱，來信請註明訂單編號、商品型號、瑕疵故障描述、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話。客服人員收到郵件後會盡速協助辦理。
請注意：每筆訂單僅受理乙次退貨服務。
退貨次數限制
如退貨過多，Petzl台灣官方網站將依服務條款，暫停或終止會員全部或部分購物及服務資格。
判定標準：
- 2次/月 或 4次/年（無成功交易）
- 或交易次數占年度總交易量 10%（取高者）
無法申請退貨的情形
- 商品包裝經拆除、不完整或原廠外包裝遺失
- 商品配件或文件不全
- 吊牌經拆除
- 商品已使用、洗滌或修改（例如更改長度）
- 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、配件鬆脫
- 活動贈品未退回
- 發票遺失
- 套裝優惠商品非完整套組一同辦理退貨
- 個人衛生用品（內衣褲類等貼身衣物類商品）經拆封
- 嬰幼兒商品非全新未拆封
- 線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差等，屬可接受範圍，不屬瑕疵
商品寄回與退款作業
請將退貨商品、配件、贈品、相關文件、發票放入原包裝內妥善包好。
符合退貨條件之情形下，本公司會派員到府收件，不會向會員收取運費。
收到退貨商品，經本公司檢查並確認商品無誤後，會將訂單金額退刷至原帳戶。
銀行作業時間約15~20個工作天，退款時間會受個人結帳週期影響，負項金額可能會出現在下期帳單，需請留或向銀行洽詢。
維修服務
Petzl台灣官方網站會員於網站購買之產品，皆可享有付費維修服務，依本公司維修政策辦理。
- 若商品經判定為非人為因素造成之新品瑕疵或出貨錯誤，請依退貨流程辦理。
- 退回商品必須保持全新狀態及完整包裝，包含所有配件、文件、三聯式發票及贈品。
- 瑕疵商品退貨不收取運費。
- 超過退貨受理條件者，將統一以付費維修方式處理，請參考「維修流程」說明。
- 適用範圍：於Petzl台灣官方網站購買的商品。
- 運 費：會員需全額負擔商品寄回與返還之運費，約新台幣200~350元/次。
- 申請流程：
- 將故障問題處拍照寄至客服信箱（petzltw.service@gmail.com）
- 提供訂單編號、商品型號、故障描述、聯絡人姓名、收件地址以及聯絡電話。
- 商品需會員自行寄回本公司，經評估後提供維修報價與工時。
- 會員需於３個工作日內回覆是否同意維修，未回覆者維修排程將延後。
- 維修處理將在會員確認報價並完成付款後實施。
- 維修完成後，本公司將返還商品至會員提供的收件地址。
- 維修報價無論接受與否，返還商品所需運費均需由會員支付。
- 無法提供訂購紀錄者，需支付新台幣2000元／件檢測費用。
- 請在不損傷維修物件的前提下，事先以橡皮筋或有色貼紙將破損位置標示出來，以利檢測。
- 維修收件時間：週一至週五10:00 - 12:00、14:00 - 16:00。
- 送件前請確認商品潔淨，否則需支付清潔費用，並於清潔完成後始進行維修，會員同意維修後不得有異議。
- 商品請妥善包裝，建議使用紙箱以防運送途中發生毀損。
- 根據原廠條款，代理商不得自行拆解產品，僅能就一般性破損進行維修，個別商品須經判斷後進行報價。
- 本公司於通知會員報價資訊之翌日起３個工作天內，若未收到會員之書面同意，或經會員表示不同意本公司之報價時，本公司得寄回維修物件。物件寄送費用需由會員負擔時，拒付運費者，本公司自通告日起45天後，得自行處置該維修物件，會員不得有異議。惟就該維修物件之寄回，本公司不負保管、運送、損害賠償等責任。
- 維修時間約需10-20個工作天，如遇業務繁忙期，維修時間有可能延長，實際返還時間將依完修時間而定。
- 商品使用後造成故障或毀損，其後續維修處理方式將由本公司維修部判定，維修判定如有爭議，將以本公司維修部之最終解釋為準。
- 二手商品與轉售商品
- 租賃使用商品
- 海外購買商品，非經台灣總代理販售通路銷售的商品
- 對產品進行改裝或不當使用產品，例如：超重使用
- 正常使用下，服飾布料、配件的磨耗；金屬零件或塗裝、塑膠磨損
- 需安裝電池的產品長時間未使用導致電池液滲出
- 不影響產品機能與使用的細小刮痕
- 非經原廠授權維修，造成需送回原廠處理
- 自然災害（地震、雷擊、火災、洪水、鹽害、風勢及其他自然災害）所造成的受損
- 商品存放環境不佳，如高溫、高濕環境導致商品材質變質
- 其他本公司判斷無法提供付費維修的情形
以上條款依實際情況可能有所變動更新，恕不另行通知。在維護消費者權利的前提下，本公司保有各條款最終解釋與修正之權利。
如果您尚有其他疑問，請您透過客 服信箱與我們聯繫，客服人員會盡快給予答覆。
